俄罗斯近半数买家因退货体验差不再复购，价格成复购关键

俄罗斯电商服务商AWG调研显示，45%的消费者因退换货流程繁琐耗时放弃复购，价格（71%）是俄罗斯买家再次购买时最看重的因素，其次是配送速度和商品丰富度。68%的用户曾遇到线上显示有货、线下门店缺货的情况，多数人在商家提供替代方案后仍选择留下，而线上线下价格不一致（37%）引发更多抱怨。