Chewy 如何把客户关怀做成最大竞争优势

Chewy 将购后环节视为客户关系的起点，用手写宠物生日卡、宠物离世时送花与慰问卡并退还未开封食品等举动建立信任。其 Autoship 订阅服务已占公司净销售额 83% 以上，持续增长并带来可预测的经常性收入。Chewy 在 CommerceNext 的 Post-Purchase Forum 上分享了这套把情感关怀与便利结合的做法。