俄罗斯消费者调研：客服体验不佳致1/5用户弃用，仅20%从未遇阻

一项针对俄罗斯消费者的调研显示，约五分之一用户曾在客服体验不佳后彻底弃用某家公司，另有21%转向竞争对手，仅20%的受访者表示从未在联系客服时遇到困难。72%的受访者曾因同一问题被迫重复联系客服，12%因不信任能解决而放弃再次求助。最负面体验集中在难以接通人工客服，以及新接手工单不了解历史上下文。