波兰电商夏季促销退货量或翻倍，物流承压

• Trwa „gorące” lato w polskich magazynach. Lawinowo rośnie liczba zamówień. Stanowi to duże wyzwanie dla działów logistyki, tym bardziej, że polski sektor e-commerce ma potencjał do dalszego, skokowego rozwoju.
• Z prognoz firmy Strategy& wynika, że do 2027 roku branża e-commerce w Polsce będzie warta aż 187 mld zł, a jej wzrost najsilniej napędzać będą trzy segmenty: mody, elektroniki oraz zdrowia i urody. Trend potwierdzają także najnowsze dane Polskiego Instytutu Transportu Drogowego, według których w latach 2023-2027 przychody ze sprzedaży na rynku e-commerce w Polsce wzrosną o 7 mld dolarów.

– Rynek e-commerce, z uwagi na swoją globalną naturę, pozostaje bardzo konkurencyjny, a kluczowy wpływ na preferencje klientów ma m.in. czas dostawy. Aby sprostać nawet dwukrotnemu wzrostowi liczby wysyłanych zamówień, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie, bazujące na precyzyjnej prognozie popytu – zauważa Marek Kaniera, dyrektor operacyjny e-commerce w spółce ID Logistics i dodaje, że okres letnich wyprzedaży to co roku ogromne wyzwanie dla branży logistycznej, szczególnie w sektorze e-commerce i fashion.  

Równocześnie, w magazynach zwiększa się zapasy niezbędnych materiałów, takich jak kartony czy wózki magazynowe, aby zapewnić płynność  i efektywność operacji.

– Według raportu „E-commerce Delivery Compass 2023” oczekiwany czas dostawy przez konsumentów w Europie i USA wynosi zaledwie 3 dni. Od kilku lat obserwujemy także trend q-commerce, który oznacza dostawę już następnego dnia lub szybciej. Dla operatora logistycznego oznacza to konieczność realizacji całego złożonego procesu jeszcze szybciej niż dotychczas – wyjaśnia Marek Kaniera.

ID Logistis centralizuje zarządzanie kilkoma markami dla wiodącej firmy odzieżowej w Polsce, w nowej, ujednoliconej lokalizacji o powierzchni 47 800 mkw. zatrudniającej około 500 osób w zachodniej części kraju. W tej lokalizacji, w 2. kwartale 2024 r. zostały zintegrowane działania związane z realizacją zamówień e-commerce, w 3. kwartale 2024 r. w obiekcie zaplanowane jest także zarządzanie zwrotami.

Wygodne zwroty w e-commerce to duże wyzwanie

 Zwroty stanowią 15,8 proc. zamówień w polskim e-commerce, co odpowiada 532 milionom dolarów (ok. 2,3 miliarda złotych). Szczególnym wyzwaniem jest zapewnienie sprawnej logistyki zwrotów w okresie letnich wyprzedaży. Według danych ID Logistics liczba zwrotów w tym czasie wzrasta niemal dwukrotnie.

W praktyce prosty zwrot zamówienia dokonany przez klienta oznacza dla operatora logistycznego wieloetapowy proces, który musi zostać przeprowadzony w jak najkrótszym czasie. Aby utrzymać wysoką jakość usług podczas letnich wyprzedaży, konieczne jest odpowiednie przygotowanie: zwiększenie liczby pracowników, szkolenia, systemy motywacyjne, zapewnienie płynnego transportu, zapasów materiałów eksploatacyjnych, dodatkowego miejsca składowania i stała kontrola procesów.