67%英国消费者愿以延长配送时效换低价，零售商拟引入AI优化配送

一项针对英国零售商与消费者的调研显示，67%的消费者表示若能免运费或降低配送费用，愿意接受更长的送达时效；免费配送对61%的消费者最重要，优先次日达的占29%，当日达仅13%。零售商方面，58%表示可能采用自动化AI管理电商配送策略及承运商运营，并估算承运商管理环节的AI自动化平均可降低10.6%的配送成本。消费者对AI仍有顾虑，88%希望始终保留转接人工客服的选项。