Adobe 预测假日季美国零售 AI 流量翻倍，转化价值反超非 AI 流量

Adobe周一发布的年度在线购物预测显示，今年假日季美国零售网站的AI流量预计将增加一倍以上，同比增长130%。该预测通过购物者的链接点击参与度来衡量流量。

Adobe对5，000名美国消费者进行的配套调查发现，使用AI的消费者对品牌优惠的互动率高于非AI流量，且每次访问带来的收入高出43%。这与Adobe 18个月前的发现完全相反——当时非AI流量的价值比AI引荐访问高出128%。

Adobe发现，超过四分之三使用AI助手的购物者表示对购买更有信心。超过三分之二的受访者表示，在AI助手帮助下购买的商品退货可能性更低。

深度洞察

消费者乐于使用AI驱动的工具寻找优惠和比较产品，并初步表现出信任该技术来简化购买流程的迹象。

因此，客户体验负责人需要开始思考如何不仅吸引消费者，还要吸引生成式AI驱动的助手。

AI工具位于品牌为触达客户所建立的所有渠道之上。Valoir首席执行官兼首席分析师Rebecca Wettemann在给姊妹刊物CX Dive的邮件中表示：“它既通过AI搜索充当发现渠道，也通过AI聊天机器人本身充当引荐渠道。品牌需要思考AI能否找到、准确解释并区分他们的产品。”

早期迹象表明，当前一代工具已经擅长筛选在线信息并向购物者呈现相关结果。Adobe发现，通过AI辅助到达网站的消费者将商品加入购物车的比率比非AI引荐的消费者高出32%。

尽管如此，由于“下一代”AI工具的出现，如个人AI代理，今年假日季消费者对AI的使用可能出现新的变化。最近的一个例子是Meta的Muse个人AI代理应用，据报道其上线前12天下载量达到280万次。

与此同时，苹果改版后的Siri AI在推出后可能颠覆消费者对AI的使用，尽管它只能在苹果较新的硬件和软件上运行。

鉴于消费者在购物中采用AI工具的迅速增长，以及这些能力在人们已使用的设备（从第三方应用和网页浏览器到智能手机）中的普及，品牌需要“开始为一个实际上存在两类客户的世界进行设计：人类和人类的代理，”Be Customer Led创始人Bill Staikos在给CX Dive的邮件中表示。

“对于企业领导者而言，当你的客户不再是做出每个决策的实体时，客户忠诚度的逻辑从根本上被颠覆了，”Staikos说。“这将是一个难以解决的问题。”

卖家之家点评

AI引荐流量与转化价值双高，是今年假日季不可忽视的新增量渠道。卖家应尽快优化商品信息在AI推荐场景中的呈现，抢占早期红利。

来源：Retail Dive
原文链接：https://www.retaildive.com/news/consumer-ai-use-boon-holidays-ai-traffic-doubles/831790/

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