用代金券换删差评是否合法？Amazon 卖家需注意

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Ein beispielhafter Fall: Ein Händler verkauft Kopfhörer. Ein Kunde vergibt einen Stern, weil das Kabel nach zwei Wochen gebrochen ist. Der Händler bietet ihm einen 20-Euro-Gutschein an – wenn er die Bewertung löscht.

Die kurze Antwort: Das solltest du lassen. Wer eine Gegenleistung an das Löschen einer negativen Bewertung knüpft, riskiert eine wettbewerbswidrige Bewertungsmanipulation. Das Problem ist nicht der Gutschein, sondern die Bedingung. Anlass für die Frage ist ein Tagesspiegel-Bericht vom 28. Oktober 2026 über solche Angebote an Amazon-Kunden.

Auch echte Kritik zu entfernen, kann manipulieren

Für ein geschöntes Bewertungsbild muss niemand Fünf-Sterne-Rezensionen erfinden. Es reicht, berechtigte Kritik gegen Geld verschwinden zu lassen. Der Durchschnitt steigt, das Produkt bleibt gleich – und spätere Käufer bekommen einen zu positiven Eindruck.

Das UWG verbietet in seiner „schwarzen Liste“ unter anderem die falsche Darstellung von Verbraucherbewertungen zur Verkaufsförderung (§ 3 Abs. 3 UWG in Verbindung mit Nr. 23c des Anhangs). Ob das Wegkaufen einzelner negativer Bewertungen darunter fällt, ist gerichtlich noch nicht abschließend geklärt. Dafür spricht: Die EU-Kommission nennt in ihren Leitlinien zur Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken das Herbeiführen der Rücknahme negativer Bewertungen ausdrücklich als Beispiel für Manipulation.

Plattformen setzen eigene Grenzen

Viele Marktplätze regeln den Umgang mit Bewertungen zusätzlich selbst. Amazon etwa verbietet Verkäufern, Kunden für eine Rezension einen Ausgleich anzubieten oder sie zu bitten, eine Rezension zu ändern oder zu löschen – auch ohne Gegenleistung. Bei Verstößen drohen gesperrte Angebote bis hin zur Kontosperrung. Prüfe deshalb die aktuellen Regeln der Plattform, auf der du verkaufst.

Die Nachfrage per E-Mail kann unerlaubte Werbung sein

Eine E-Mail, die das öffentliche Bewertungsbild verbessern soll, ist in der Regel Werbung. Der Bundesgerichtshof hat schon eine Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail als Werbung eingestuft (BGH, Urteil vom 10. Juli 2018, Az. VI ZR 225/17).

Ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung ist E-Mail-Werbung grundsätzlich unzulässig. Die Ausnahme für Bestandskunden (§ 7 Abs. 3 UWG) hat enge Voraussetzungen und ist kein Freibrief. Wer trotz erkennbarer Ablehnung erneut nachhakt, verschärft das Problem.

Datenschutz: Bestelldaten sind zweckgebunden

Kontaktdaten aus einer Bestellung darfst du nicht beliebig weiterverwenden. Jede Kontaktaufnahme braucht eine Rechtsgrundlage, zusätzlich gilt die Zweckbindung. Eine Nachricht, die gegen Gutschein eine Bewertung beseitigen soll, lässt sich kaum als Abwicklung des Kaufvertrags rechtfertigen.

Wichtig: Ein Verstoß gegen Plattformregeln ist nicht automatisch ein DSGVO-Verstoß. Beides wird getrennt geprüft.

Was du stattdessen tun kannst

Problem lösen, ohne Bedingung: Ersatz, Reparatur oder Erstattung sind erlaubt. Ob der Kunde seine Bewertung danach anpasst, entscheidet er selbst.
Unzulässige Bewertungen melden: Beleidigungen, nachweislich falsche Tatsachen oder Bewertungen ohne Produktbezug kannst du dem Plattformbetreiber melden. Bloß negative Bewertungen bleiben in der Regel stehen.
Sachlich antworten, wo die Plattform öffentliche Antworten zulässt.
Mehr ehrliche Bewertungen sammeln, etwa über regelkonforme Funktionen wie Amazons „Eine Rezension anfordern“.