波兰消费者日益识别品牌绿色营销手法，并可用AI与投诉施压品牌

W artykule przeczytasz:

• Badanie wskazuje na rosnącą świadomość polskich konsumentów
• Polacy rozpoznają mechanizmy praktyk marek, ale nie potrafią go nazwać
• Klienci zwracają uwagę na ekologiczne praktyki marek
• Powrót unijnych ceł na przesyłki. Polacy nie zrezygnowali z zakupów
• E-biznes zaczyna przeciwdziałać greenwashingowi. Pomogły unijne regulacje?

Badanie wskazuje na rosnącą świadomość polskich konsumentów

Wyniki szóstej edycji badania “Odpowiedzialny e-commerce”, autorstwa Mobile Institute, wskazują na rewolucyjne zmiany w zakresie świadomości konsumenckiej.

Według badania, aż 51% internautów zetknęło się z pojęciem zrównoważonego rozwoju lub z pojęciem społecznej odpowiedzialności biznesu (ang. Corporative Social Responsibility). Aż, ponieważ odsetek ten wzrósł rok do roku o 20 pp.

ESG – zagadnienia dotyczące środowiska, społeczeństwa i zarządzania korporacyjnego (ang. “Environmental, Social and Corporate Governance”), kojarzy 49% badanych (wzrost o 19 pp.).

Rekordowe wskazania notuje też etyka w e-commerce. Pojęcie kojarzy 48% badanych (+17 pp.) – najwięcej w historii badań (od listopada 2021 roku)

Koniec z „eko” bez dowodów. Nowe zasady zielonych claimów coraz bliżej branży kosmetycznej

Co więcej, autorzy raportu podkreślają, że różnica między “zetknąłem się” a “wiem, co to znaczy” praktycznie zniknęła, wynosząc obecnie 5 pp.

Badanie zrealizowano we wrześniu na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej przez firmę badawczą Mobile. Zebrano odpowiedzi od 1610 internautów oraz 1087 przedstawicieli firm rynku e-commerce; pod uwagę wzięto wyłącznie kompletnie wypełnione ankiety.

Polacy rozpoznają mechanizmy praktyk marek, ale nie potrafią go nazwać

Eksperci z Mobile Institute wskazują na pewne tendencje. Rynek nie dzieli się na lepiej i słabiej poinformowanych, lecz na dwie odrębne grupy. 30% internautów nie zna ani jednego z dziewięciu badanych pojęć, a 36% zna co najmniej siedem. Grupa pośrednia jest natomiast wąska.

Przeciwdziałać greenwashingowi w FMCG i handlu. Jak wyprzedzić regulatora? [EKSPERT RADZI]

Po podzieleniu dziewięciu pojęć na trzy kategorie – klasyczną, regulacyjną i rynkowo-krytyczną – 44% respondentów odpowiada “nie znam żadnej”, zaś 36% – “znam wszystkie trzy”.

Eksperci zauważają, że czasem respondent rozpoznaje pewne zjawisko, ale nie zna jego określenia. Przykładem tego jest pojęcie “greenwashingu”. Zna go zaledwie 17% internautów, a po wyjaśnieniu, czym jest i wskazaniu konkretnych praktyk, rozpoznawało go już 98% badanych.

Klienci zwracają uwagę na ekologiczne praktyki marek

Jak wynika z badania, z zakupów u konkretnej marki zrezygnowało (z powodu jej nieetycznych lub nieekologicznych praktyk) zrezygnowało kiedykolwiek 43% polskich internautów. Z pojedynczego zakupu z powodu braku transparentności – 56% w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy.

Co ciekawe, konsumentów do bojkotu bardziej skłania złe, osobiste doświadczenie z marką (45%), a nie medialne afery (33%).

Koniec z ekologicznymi obietnicami bez pokrycia. E-sklepy czeka audyt

Współcześnie konsument ma też narzędzie weryfikacji – sztuczną inteligencję. Z tej korzysta 47% internautów korzysta z AI by kupować odpowiedzialniej (wśród regularnie kupujących odsetek wzrasta do 64%). 

Co ciekawe, internauci są skłonni do poświęceń w kwestiach ochrony środowiska. Aż 61% z nich jest gotowych dopłacić za ekologiczne opakowanie (wzrost o 7 pp.), chociaż połowa z nich deklaruje powyżej 2 zł.

Jednak jednocześnie aż 45% klientów chce dostawy już następnego dnia – wzrost o 27 pp. w ciągu roku. Rosnące wymagania w kwestiach ekologicznych nie wygasiły oczekiwań co do tempa.

Ogólnie rzecz biorąc, o  21 pp. – do 92% – zwiększył się w ciągu roku odsetek osób zwracających uwagę na sposób zapakowania przesyłki.

Od 1 lipca koniec de minimis. Kto zyska, a kto straci na nowych przepisach?

Powrót unijnych ceł na przesyłki. Polacy nie zrezygnowali z zakupów

Jak pisaliśmy, od lipca obowiązuje zniesienie unijnego zwolnienia celnego na przesyłki o wartości do 150 euro. 

W jego miejsce wprowadzono zryczałtowaną opłatę celną w wysokości 3 euro od rodzaju towaru. W praktyce oznacza to, że siedem koszulek tego samego typu może zostać objętych jedną opłatą, zaś dodanie do zamówienia kabla USB lub produktu pochodzącego z innego kraju może oznaczać naliczenie drugiej stawki.

Jak podają eksperci z Mobile Institute, zniesienie zwolnienia celnego dla paczek spoza UE o wartości 150 euro natychmiast i masowo przełożyła się na zachowania konsumenckie. Zmianę swoich decyzji zakupowych deklaruje 58% internautów i 74% klientów platform spoza UE. 

W reakcji na nową rzeczywistość, konsumenci najczęściej zamawiali rzadziej, ale więcej (28%), ograniczali liczbę kategorii w jednym zamówieniu (20%) lub przechodzili na polskie lub europejskiej sklepy (19%).

Eksperci podkreślają, że konsumenci w Polsce wykazują się adaptacją do nowego modelu, a nie rezygnacją z zakupów.

One-click return. Zwrot towaru do sklepu ma być tak prosty jak jego zakup

E-biznes zaczyna przeciwdziałać greenwashingowi. Pomogły unijne regulacje?

Jak zaznacza Mobile Institute, e-biznes również dokonuje postępów, przechodząc od komunikacji do egzekucji. Dwie piąte (42%) badanych firm deklaruje przeciwdziałanie zjawisku greenwashingu (wobec 24% rok wcześniej). Obecna edycja badania wykazuje największy wzrost odsetka.

Według ekspertów z Mobile Institute ma to bezpośredni związek z unijną dyrektywą 2024/825. Jak pisaliśmy w lutym, dyrektywa miała ograniczać praktyki greenwashingu, wprowadzając “czarne” (bezwzględnie zakazane) i “szare” (warunkowo dopuszczalne) praktyki dotyczące komunikowania ekologiczności.

Co więcej, praktykom Dark patterns, polegającym na utrudnianiu konsumentowi odstąpienia od umowy, przeciwdziała już 45% podmiotów. To wzrost o 10 pp. Co więcej, 35% firm deklaruje, że zetknęło się z karami lub postępowaniami UOKiK (wzrost o 9 pp.).